7.8全国保险公众宣传日丨平安人寿以保险科技助力守护幸福生活

科技创新赋能保险服务，全国尤其是保险保险在疫情防控的背景下，保险科技带来的公众便捷性和获得感实实在在体现在人们的生产生活中。在“7.8全国保险公众宣传日”来临之际，宣传幸福平安人寿积极贯彻落实中国保险行业协会的日丨人寿要求，围绕“奋进新征程保险守护稳稳的平安幸福”主题，从疫情防控、科技适老化、助力保险理赔、守护生活智能化健康服务、全国保险知识普及等多个方面着手，保险保险提升保险服务的公众公平性和可获得性，持续改善客户体验。宣传幸福

在疫情防控方面，日丨人寿疫情期间，平安平安人寿第一时间制订服务响应方案，针对保单服务全流程业务环节，下发31项具体政策，保障疫情地区服务稳定有序。公司依托线上服务平台，为客户提供7X24小时在线保单服务，空中门店通过全国资源在线调度，驰援疫情地区，为复杂业务及老年人群提供在线人工视频业务办理。在保障服务不打烊的同时，公司积极推出服务绿色通道、人性化服务关怀、在线服务权益等专项服务举措，充分保障客户服务权益和身心健康。今年3月疫情以来，在线问诊单月使用人次超百万，平均7秒响应。平安人寿联合平安健康，为全体客户限时提供免费心理疏导服务，服务于4月18日上线，首日即吸引超过1000名客户领取。

平安人寿客服柜员通过“空中门店”在线视频远程为客户办理业务

在适老化方面，为满足老年客户的服务需求，提升服务公平性，平安人寿扎实推进金融服务“适老化”改造，将智能服务与传统方式并举，“线上+线下”服务同步适老化，帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，轻松享受安全、高效、便捷的智慧服务，打造“有温度”的服务体验。线上渠道方面，平安人寿金管家APP上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助，包括投保环节增加语音讲解视频，AI双录投保针对老年人放慢语速并一对一辅导，重要变更内容高亮提示，简易理赔案件线上申请免交实物材料，以及针对60岁及以上老年客户实现一键接通人工服务等。同时，公司也保留了传统线下服务及保障渠道，在全国主要城市设有客服中心，并提供预约临柜和提前提醒服务。在客服中心门店，设置有老年人优先通道、现金服务窗口，临柜老年人提供全程陪同的一站式服务，还配置老花镜、饮用水、医药箱等便民物资，并设有爱心等待区、配备简约健康检测等体验。

在保险理赔方面，平安人寿在业内首推“省心赔”理赔服务并进行试点，为客户主动提供理赔全流程服务。该模式以区块链技术为核心，全面联通地级市卫健委所辖医院，在客户有效授权的前提下，实现网络加密互信验证和点对点传输，帮助客户实现了“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”。针对后台人工审核环节，公司创新研发AI智能审核模型，结合线上调查和集中协谈模式，打造更简单、更便捷、更高效、更智能的理赔服务体系，提升理赔服务体验。

在智能化健康服务方面，平安人寿为进一步发挥保险保障优势，助力“健康中国”建设，通过“线上+线下”的全方位健康管理服务，为客户提供养生、问诊、就医等服务权益，并依托大数据智能应用及集团优势健康医疗资源，为客户打造升级全周期“健康管理服务”健康关怀。2021年，平安人寿聚焦健康生活需求，打造“1+N”服务体系，为客户提供覆盖从日常健康管理到医疗护理等全流程的“1组主打健康医疗权益”及“N种健康服务”灵活选择，构建覆盖普客、VIP、高客等多层级的“权益书架”体系，具体包括在线问诊、导医导诊、急难援助、加油特惠等80多项权益。

在保险知识普及方面，2021年，平安人寿先后开展3·15宣传周、7·8全国保险公众宣传日、金融知识普及月等消费者权益保护宣传教育活动。同时，联合媒体打造线上直播节目《金融消保大咖说》、“知乎保险圆桌论坛”等特色节目，并于渠道开设独立宣传专区，提升人民群众权益保护意识及能力。为方便客户反馈问题，公司官方微信、微博、抖音号等线上渠道新增投诉反馈入口，并新建4001-666-333消费者维权直达专线，具备7X24h全天候、一键直达免等待、专业坐席服务等亮点，让维权更简单。2022年，平安人寿面向新市民客户实际需求，推出3类11项具体服务举措。新市民客户可随时通过95511、金管家APP及400维权专线，随时在线咨询服务信息。保全业务、续期缴费、理赔报案等保单业务需求，支持全国线上通办。此外，新市民还可根据自身需求，享受专业、便利的全流程健康医疗服务权益。

“7.8全国保险公众宣传日”活动自开展以来，现已连续举办9年，得到行业内外广泛赞誉，成为保险行业的文化名片。在历届活动中，平安人寿均积极参与，扎实推进落实。未来，平安人寿将继续积极响应监管政策，立足保险保障，秉承“以客户为中心”理念，以数字化转型满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求，助推金融高质量发展，更好服务实体经济，守护人民幸福生活。

(责任编辑：二手房)